退換貨政策
1. 基本原則
岩之語致力為客戶提供優質產品與服務。根據香港《貨品售賣條例》及消費者權益保護相關指引，我們制定以下退換貨政策，保障您的購物權益。
2. 退換貨條件與時限
2.1 商品瑕疵或描述不符
如收到商品存在質量問題、損壞或與網站描述嚴重不符，請於收貨後7天內聯絡我們辦理退換貨。
需提供清晰商品照片或視頻作為證明，我們核實後將承擔來回運費為您辦理全額退款或換貨。
2.2 消費者改變主意（非質量問題）
為提供更佳購物體驗，對於非質量問題的商品，我們提供7天猶豫期（自收貨日起算）。
申請退換貨需滿足以下所有條件：
商品保持全新狀態、未經使用、無人為損壞。
商品原包裝、標籤、配件及贈品完整無缺。
提供原始訂單號碼及購物憑證。
3. 不接受退換貨的情況
3.1以下情況恕不接受退換貨：
超過7天退換貨時限的商品。
已使用、損毀、污染或配件不齊的商品（如已拆封佩戴的飾品）。非本網店造成的商品外觀輕微差異或因顯示器設定不同而產生的色。
3.2根據《商品說明條例》不適用於「冷靜期」的商品，包括：
客製化商品或personalised 產品
密封化妝品、個人衛生用品（如已拆封）
特價品、清倉品（如明確標註"最終銷售"）
禮品卡、預購商品
4. 退換貨流程
4.1 申請階段
請於收貨後7天內透過電郵stonesecret.hk@gmail.com或客服專線+852 52022008聯絡我們。
提供以下資訊：
訂單編號
商品名稱及數量
退換原因及清晰照片證明
偏好處理方式（退款/換貨）
4.2 審核與確認
我們收到申請後將於1-2個工作天內進行審核。
審核通過後，客服人員將透過電郵告知您詳細的退貨安排（包括退貨地址）。
4.3 退回商品
請按指示將商品妥善包裝並寄回指定地址。
請注意：若非質量問題，退回商品的運費須由客戶先行支付。我們建議使用提供追蹤號碼的速遞服務（如順豐速運），並保留快遞單據。
若退貨原因確屬本網店過失（如錯發、瑕疵），我們將在退款時退回運費。
4.4 檢查與處理
我們收到退回商品後，將進行驗收檢查（約1-3個工作天）。
驗收無誤後，我們將於14個工作天內安排換貨或退款。
5. 退款說明
5.1 退款方式
信用卡付款：款項將退至原付款信用卡（到賬時間取決於發卡銀行流程，通常需10-20個工作日）。
轉數快/銀行轉帳：退款將透過銀行轉帳退回。
其他支付方式：將按原支付方式退回。
5.2 退款金額
退款金額為商品本身的金額。
原始運費將不予退回（除非因本網店過失導致退貨）。
若退貨導致訂單總額未達免運門檻，原始運費將從退款中扣除。
如退貨時需一併退回贈品，否則將按價值扣除相應金額。
6. 換貨說明
如需換貨，我們將在確認收到退回商品並檢查無誤後，盡快為您安排寄送新商品。
若遇缺貨情況，我們將與您協商更換等值商品或安排退款。
7. 例外情況處理
對於特殊情況（如運輸途中嚴重損壞），我們將個案處理，並盡力提供滿意的解決方案。
8. 聯絡我們
如對退換貨政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們的客戶服務部：
電郵：stonesecret.hk@gmail.com
電話：+8525202 2008（服務時間：週一至週五10:00-18:00）
重要提示：本政策是我們《條款與細則》的組成部分。我們保留對本政策的最終解釋權。岩之語致力遵守香港相關法律法規，但政策可能因應法規變化而調整，請以網站最新公布版本為準。
